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沟通-自我

小时候喜欢看故事会,尤其里面的“小故事大智慧”,看过很多有意思的故事,但到目前为止,其中一个故事的印象尤为深刻:法国一适龄男青年,没有女朋友,经人介绍,与女生相亲时,男方并没有看上女生,但他没有直接表达自己的看法,而是在跟女生公园溜达的时候,往旁边的草地上吐了口痰,然后女生就找借口提前结束了这次相亲。因为法国人普遍绅士,往草地上吐口水意味着素质低下,一般女生不会喜欢这样的男士。

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这个故事对我的影响很大,以至于后来我很少直接表达自己的会令对方尴尬的看法,总想通过其它比较婉转的方式去表达自己的真实想法,后来我才发现这种方式不能照本宣科,太考量对方的领悟能力,也很容易浪费了自己的良苦用心。

所以,要变通。对于更多的对象,可能直截了当的表达出来是最佳选择,没必要绕弯子。

之前负责充电桩售后工作时,经常遇到一些客户,火急火燎的说:你们的产品有问题,充不上电,立马安排人过来,赶紧把问题处理了,我们在着急等着充电。但是在我问什么问题时,客户会说“你们的产品,我不懂,先安排人过来看看吧。”听到客户的不讲理时,我会强忍着一肚子气去说:“您得先告诉我具体的现象,我才能安排人针对性的售后。”但是这样说的效果很不佳,客户总会一直念叨着不懂,赶紧过去人处理。

后来我转念一想,那我站在客户的角度,我也会非常着急,而且会担心长期充不上电,所以我开始改说“您先告诉我具体的现象,这样我们同事可以针对性的准备些备件,避免去了之后因为没带全备件,还要折腾一趟,到时候更耽误您使用,是吧。”这样说之后,大多客户都会平静下来,配合我的指导,告诉我具体的现象,沟通下来才发现其实更多时候是操作不当,有效沟通在一定程度上避免了一些不必要的售后。

所以,有效沟通,既要懂得倾听对方的需求,也要用对方可以理解或者接受的方式去表达自己的观点。

这就是我相对于面对面交流更喜欢文字沟通的原因,留给思考的时间相对多一些,可以更准确地表达自己的想法,而面对面交流需要迅速的反馈,我的应激反应版本并不高,另外我第一点做的不够好,耳朵比较背,有时候很少耐心地去倾听对方的观点,偶尔还会发生打断别人说话的情况,现在想想,太浮躁,应该慢下来,多些耐心。

不过凡事都有度,不能一味地站在对方角度考虑,还得有自我。最近突然有种顿悟:一直替别人考虑,就很难成大事,同理心泛滥并不是好事。

凑巧今天在小群里看到一句话,写的蛮符合我们这类性格的情况:我人生前二十多年吃亏就吃在太懂事了,这是我做人最大的败笔。这个懂事,是懂别人的事,理解别人的苦处,容易被别人打动,甚至在自我和别人发生冲突时,顺从别人的意志,为别人牺牲自己的利益。然而,我没有为自己做点什么,我也不懂自己。这种烂德行其实比杀盗淫妄更恶心。它直接毁坏了我的命运。

所以,得有自我。

关于作者: 小司机

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