人犯了错，就需要道歉。而道歉，是一种态度，也是一种习惯，更是一种交往中的行为艺术。
“人无完人”，这是一条不证自明的道理。人在生活中会犯错误，这是无法避免的。我们不去责备有些人会犯错误，但这不代表我们有别人的错误没有任何感觉，非但有感觉，这种感觉可能还是经久不散的。而道歉，就是消除这种可能的便捷途径。
语言是有力的工具，运用得好，就可以成当人际交往的利器，当然，这取决于我们的选举，我们既可以用它害人害己，也可以用它乐乐人。当人们犯了错，一句真诚的道歉就可以成为交往之中的润滑油。核心在于真诚，只有真诚的道歉才有可能弥补一下自己的罪过，页没有诚意的道歉，只会使两人之间的关系走向更深的深渊。做错之后给人道歉的方法很重要。
曾经看过契柯夫的一篇短篇小说，名为《小官员之死》。故事就是说一名小官员在看电影时打了个喷嚏，正好打在了前排的一位将军身上，他很紧张，赶忙去道歉。道得很真诚，将军也没深究，就说了句没关系，这个小官员就回去了，但他坐在那里怎么都坐不住，觉得过意不去，电影放完后他又找到那位将军致歉，将军就告诉他说真的没有关系。这之后的几天里，这个小官员又三番五次地找到这位将军来解释说明这件事，但将军可不是每天都有那闲功夫去搭理他，于是将军从一开始的理解，到后来的越来越不耐烦，最后甚至大发雷霆。而这小官员在将军最后一次发怒后竟然一命鸣呼了。没有人责怪他，是他自己解不开这个结，最后把自己勒死了。
这就涉及到两个问题，道歉的方法和接受道歉的方法。
